全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户信息管理 | 用户名、手机号码、邮箱、地址、账号状态、注册时间、最后登录时间、用户类型、用户等级、是否实名认证等 |
| 2 | 投诉建议提交 | 投诉类型、投诉内容、附件上传、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉人身份证号码、投诉级别、处理状态等 |
| 3 | 投诉受理 | 投诉单号、投诉人、投诉主题、投诉时间、投诉问题描述、受理人、受理时间、处理状态、预计处理时间、实际处理时间等 |
| 4 | 投诉调查 | 调查人、调查时间、调查录音、调查结果、是否属实、投诉处理人、投诉处理时间、处理结果、处理意见等 |
| 5 | 投诉处理 | 处理人、处理时间、处理结果、处理意见、需要协助部门、协助部门意见、协助部门处理人、协助部门处理时间、协助部门处理结果、协助部门处理意见等 |
| 6 | 投诉闭环 | 闭环人、闭环时间、闭环结果、闭环意见、闭环人电话、闭环人邮箱、是否满意、满意度评价、处理总结等 |
| 7 | 投诉统计分析 | 投诉类型统计、投诉处理时效分析、投诉地域分布、投诉人来源分析、满意度评价统计分析、投诉处理结果分析等 |
| 8 | 投诉沟通记录 | 沟通记录人、沟通时间、沟通内容、沟通方式、沟通结果、沟通人电话、沟通人邮箱、沟通地点、沟通次数等 |
| 9 | 投诉归档 | 归档人、归档时间、归档结果、归档意见、归档原因、归档附件、归档人电话、归档人邮箱等 |
| 10 | 系统设置 | 角色管理、权限管理、用户管理、部门管理、使用单位管理、操作日志、系统参数设置、数据备份恢复、系统通知设置、提醒方式设置等 |
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